1. Nuestra Garantía

En InfraUX, confiamos en la calidad de nuestra plataforma. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción que le permite probar nuestro servicio sin riesgo.

Período de Gracia de 7 Días

Todos los nuevos usuarios tienen 7 días desde la fecha de su primera suscripción de pago para solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el servicio.

2. Condiciones para Reembolso

Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones:

Elegible para reembolso:

Primera suscripción dentro de los primeros 7 días
Problemas técnicos que impidan el uso del servicio
Cobros duplicados o erróneos
Cancelación antes del próximo ciclo de facturación

No elegible para reembolso:

Solicitudes después de 7 días del primer pago
Planes anuales después de 30 días
Uso parcial del mes en curso
Violación de los términos de servicio
Servicios ya consumidos o utilizados

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Solicitar un reembolso es simple y directo:

Contacte a nuestro equipo

Envíe un email a support@infraux.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"

Proporcione información

Incluya su email de cuenta, fecha de suscripción y razón del reembolso (opcional)

Procesamiento

Procesaremos su solicitud en 24-48 horas hábiles

Reembolso completado

El dinero se reflejará en su cuenta en 5-10 días hábiles según su banco

4. Tipos de Planes y Reembolsos

Planes Mensuales

Reembolso completo dentro de los primeros 7 días
Sin reembolso por tiempo no utilizado después de 7 días
Cancelación efectiva al final del período pagado

Planes Anuales

Reembolso completo dentro de los primeros 30 días
Reembolso prorrateado entre días 31-60 (casos especiales)
Sin reembolso después de 60 días
El descuento anual se pierde al solicitar reembolso

Plan Gratuito (Hobby)

No aplica para reembolsos ya que es un plan sin costo.

5. Excepciones Especiales

Consideramos reembolsos fuera del período estándar en las siguientes circunstancias:

Interrupciones del servicio: Si InfraUX no está disponible por más de 24 horas consecutivas
Cambios significativos: Si modificamos sustancialmente las características incluidas en su plan
Errores de facturación: Cobros incorrectos o duplicados serán reembolsados completamente
Circunstancias excepcionales: Evaluadas caso por caso por nuestro equipo

6. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

Se devuelven al mismo método de pago utilizado para la compra
Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
PayPal: 3-5 días hábiles
Transferencias bancarias: 10-15 días hábiles
Se enviará confirmación por email cuando se procese

7. Después del Reembolso

Una vez procesado el reembolso:

Su cuenta se convertirá al plan gratuito (Hobby)
Mantendrá acceso a sus datos durante 30 días
Podrá exportar sus diagramas y configuraciones
Puede volver a suscribirse en cualquier momento
No habrá penalizaciones para futuras suscripciones

8. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Puedo obtener un reembolso parcial?

No ofrecemos reembolsos parciales por tiempo no utilizado, excepto en casos especiales de planes anuales dentro del período de 31-60 días.

¿Qué pasa con mis datos después del reembolso?

Sus datos permanecen seguros y accesibles durante 30 días. Después de este período, se eliminarán permanentemente a menos que reactive su cuenta.

¿Puedo solicitar múltiples reembolsos?

La garantía de 7 días solo aplica para nuevos usuarios en su primera suscripción. Los usuarios que ya han recibido un reembolso no son elegibles para futuros reembolsos bajo la garantía de satisfacción.

9. Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o si tiene preguntas sobre esta política:

Email de soporte

support@infraux.com

Tiempo de respuesta

24-48 horas hábiles

Esta política de reembolsos forma parte de nuestros Términos de Servicio y está sujeta a cambios. Recomendamos revisar esta página periódicamente.

Refund Policy

Garantía de Satisfacción de 7 Días